Survey Customer Satisfaction

Il sistema di customer satisfaction per le scuole dell’infanzia è progettato per raccogliere in modo semplice e continuo il gradimento dei pasti e del servizio mensa. Ogni mese, i bambini possono esprimere la propria preferenza sui piatti tramite un sistema visivo con “semafori” verdi e rossi, favorendo una partecipazione attiva e intuitiva.

Le insegnanti contribuiscono con una scheda giornaliera di osservazione, utile per monitorare qualità, quantità e percezione complessiva del servizio. È inoltre presente un “Punto Suggerimenti” aperto a famiglie e utenti, per raccogliere osservazioni e proposte di miglioramento.

Infine, visite settimanali della dietista e del responsabile qualità permettono un confronto diretto con bambini, insegnanti e operatori, garantendo un controllo costante e interventi tempestivi. Questo sistema integrato consente di migliorare progressivamente il servizio, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione e garantire elevati standard qualitativi e di sicurezza alimentare.

Al fine di promuovere il miglioramento continuo del servizio, Elior propone un servizio di comunicazione e di ascolto dell'utenza, attraverso questionari cartacei e innovativi sistemi digitali  (tablet)